Pedir ajuda através da utilização da "Assistência remota"

Por vezes, a melhor forma de resolver um problema é ter alguém que nos explique como fazê-lo. A Assistência remota é uma forma conveniente de permitir que um amigo se ligue ao seu computador e o oriente na procura de uma solução.

Seguindo os passos simples da Assistência remota, pode utilizar o serviço Windows Messenger ou uma mensagem de correio electrónico para convidar um amigo a estabelecer ligação ao seu computador. Depois de estabelecida a ligação, a pessoa será capaz de visualizar o ecrã do seu computador e conversar consigo em tempo real sobre o que ambos vêm. Com a sua permissão, o assistente pode mesmo utilizar o rato e o teclado para trabalharem em conjunto no computador.

Permitir o controlo remoto no computador

Antes de pedir ajuda é necessário verificar se a permissão de controlo remoto está activa da ou não no seu computador. Se já efectuou este passo noutra ocasião, pode avançar para o tópico seguinte.

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. Abra Sistema no Painel de controlo.
   (caso não encontre 'Sistema' no Painel de Controlo, clique em Iniciar, depois Executar..., escreva sysdm.cpl e clique em OK)
3. No separador Remoto, grupo Assistência Remota, verifique se a caixa de verificação designada por Permitir envio de convites de 'Assistência remota' deste computador está marcada (se não estiver marque).
4. No mesmo grupo Assistência Remota, clique em Avançadas.
5. Verifique se a caixa de verificação designada por Permitir o controlo remoto deste computador está marcada (se não estiver marque).

Configurar a Firewall para permitir o controlo remoto

Caso não saiba se têm ou não uma Firewall é porque, provavelmente, não têm ou está a utilizar o do Windows logo, pode avançar para o tópico seguinte.

Se utiliza o 'Firewall do Windows' esta configuração é efectuada automaticamente com a execução do tópico anterior; Se utiliza outra Firewall consulte o seu manual para criar uma excepção de entrada na porta TCP 3389.

Enviar o convite de assistência

Os convites podem ser enviados pelo serviço Windows Messenger, correio electrónico ou ficheiro. Nesta última possibilidade, o ficheiro têm que chegar de alguma forma ao convidado: copiando-o para uma disquete ou para uma localização partilhada da rede ou enviando-o através de outro serviço de correio electrónico (Web Mail, por exemplo).

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e suporte.
2. Clique em CoConvide um amigo para se ligar ao computador através da Assistência remota.
3. Clique em Pedir a alguém para o ajudar.

1. Se o Windows Messenger estiver instalado e o seu amigo estiver online, seleccione-o e clique em Convidar esta pessoa.
2. Caso contrário, utilize o correio electrónico: Escreva o endereço e clique em Convidar esta pessoa.
3. Se não têm o Microsoft Outlook instalado, só lhe resta Guardar o convite como um ficheiro (Avançados) e depois enviá-lo como anexo num email.

Siga as instruções do assistente e o seu amigo receberá o convite. Se exigir que o destinatário utilize uma palavra-passe não se esqueça de a comunicar.