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O novo portal de ajuda para utilizadores de computadores com o Windows XP e Windows Vista.
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Trabalho à distância (Teletrabalho)

O plano de contingência de gripe pandémica da sua empresa pode incluir a medida de recurso a teletrabalho visando a diminuição do risco de contágio.

O novo código laboral - que entrou em vigor em Fevereiro deste ano - regulamentou a noção de teletrabalho, enquanto uma "prestação laboral realizada com subordinação jurídica habitualmente fora da empresa e através do recurso a tecnologias de informação e de comunicação".

Tentarei apresentar aqui um conjunto de aplicações informáticas que podem auxiliar nesta actividade:

• Mensagens instantâneas, chamadas de voz, chamadas em conferência e chamadas com vídeo: Skype;
• Pedir ajuda através da utilização da Assistência remota do Windows ou da aplicação gratuita Team Viewer;

Se pretender ter acesso a  aplicações e documentos internos da sua empresa autonomamente poderá estabelecer uma ligação privada através da Internet pública, isto é, uma Rede Particular Virtual (Virtual Private Network - VPN) que terá que ser disponibilizada pela sua empresa.

Email Marketing: Uma Introdução

O email tornou-se numa parte crítica do plano de marketing e comunicação de qualquer empresa. Pode ajudar a reter clientes, manter membros informados, incrementar vendas, preencher vagas, aumentar a visibilidade de uma marca e ajuda-lo a fazer crescer o seu negócio. O correio electrónico é mais rápido e mais económico que o correio impresso, e, segundo alguns estudos, oferece o melhor retorno do investimento (€49.29 por euro gasto, para ser exacto) de todos os canais de marketing[1].

Mas para resultar, o email têm que ser bem feito. Os conteúdos precisam de ser claros e persuasivos. Os gráficos têm que ser visualmente apelativos. As campanhas têm que ser personalizadas e relevantes. O envio tem que ser rápido e preciso. E os resultados têm que ser seguidos e aplicados nos mailings futuros.

Existem no mercado aplicações de CRM (Customer Relationship Management) que permitem a gestão de listas de contactos/audiências e campanhas de email de uma forma muito eficaz. Mas, até à bem pouco tempo, as pequenas organizações apenas podiam recorrer a ferramentas mais económicas como um simples cliente de email e as funcionalidades de impressão em série. Estas ferramentas não permitem o seguimento automático dos resultados e não permitem o uso de práticas correntes de privacidade e geração de novos contactos. Com o advento dos serviços de software na internet (Software-as-a-Service) é possível, por um custo mensal escalado, efectuar campanhas de email marketing em pequenas empresas.

Vamos então analisar, o que precisa de fazer numa campanha de email:

Gerir as suas listas de audiência…
Têm que organizar os seus contactos por grupos multidimensionais, baseados em dados transaccionais (históricos, sumarizados), dados demográficos, dados psicográficos (actividades, interesses, opiniões) e dados de comportamento (resposta a estímulos, promoções, campanhas). Pense na melhor forma de segmentação, teste-a em pequenas amostras e refina-a regularmente.
Adicione também ao seu website um formulário de subscrição simples (quantos mais dados pedir maior é a probabilidade de desistirem, peça apenas os dados necessários para a sua estratégia de segmentação) e, se fizer sentido no seu caso, disponibilize-o num quiosque na sua loja ou num telemóvel se estiver sempre na rua. Não se esqueça de oferecer um brinde ou desconto pelo registo.
Ofereça também a possibilidade de um contacto convidar amigos quer no próprio email (redireccionamento assistido) ou no seu website.

Criar emails com estilo…
Escolha um modelo para o seu email consistente com a imagem da sua empresa, existem várias ferramentas e recursos online para o ajudar mas, se necessário contrate um designer profissional. Depois do desenho escolhido, as imagens e a formatação do layout têm que ser adaptadas para a internet e para o formato de email, mais uma vez, existem várias ferramentas e recursos online para o ajudar mas, recorra a um técnico profissional se sentir essa necessidade.
Agora, é preciso compor o conteúdo. Pode usar técnicas adaptadas do marketing directo tradicional (por exemplo, o modelo AIDA – Atenção, Interesse, Desejo, Acção) mas, tenha cuidado com as técnicas anglo-saxónicas dos livros que ensinam tudo em 15 minutos, por vezes, não têm o mesmo efeito em culturas latinas.
Um pormenor: Ao contrário do correio tradicional, no correio electrónico pode controlar com relativa precisão a data e hora de entrega.

Entregar com sucesso…
Aqui é onde a ferramenta escolhida começa a fazer diferença. Claro que pode enviar os seus emails com o Outlook ou com o Gmail mas, se tiver uma lista extensa de endereços poderá vir a ter problemas de entrega com o seu ISP. Por cada email retornado vai ter que o tratar manualmente e, provavelmente também terá problemas devido às políticas de SPAM dos servidores de email dos destinatários.
Ofereça sempre a alternativa de visualizar o email na internet. Opte por uma ferramenta profissional, quer seja gerida por si quer seja gerida por um parceiro.

Seguir os seus resultados em tempo real…
Esta fase é fundamental para que os resultados de uma campanha sejam aplicados nas seguintes de uma forma eficaz. Pode fazer pequenos testes para segmentar a sua comunicação e visualizar rapidamente os resultados para análise.
Uma ferramenta capaz deve permitir a visualização resumida de quem recebeu o email, que tópicos seguiu, quem reenviou a campanha para amigos e quem cancelou ou subscreveu mensagens futuras. Deve também permitir consultar o detalhe de cada grupo até ao contacto individual.

Utilizar boas práticas de marketing directo…
Não se limite às obrigações legais, aplique as regras do marketing de permissão e os seus clientes terão uma relação mais prolongada consigo.
Inclua sempre a informação clara da origem e a identificação do endereço do destinatário, ofereça a possibilidade de cancelar entregas futuras (Opt-out) e trate os pedidos com rapidez. Se possível, ofereça também a possibilidade do destinatário alterar os seus dados de contacto.

Um bom cliente de email como o Outlook pode ajudá-lo, com alguma facilidade, a completar as primeiras etapas anteriores. Mas, para executar uma campanha de email com eficácia precisa de uma ferramenta ou serviço que o ajude nas restantes etapas.

Seja qual for a sua opção técnica, prefira uma abordagem personalizada e interactiva em vez da abordagem tradicional de massas. Procure uma maior quota de cliente com base nas relações contínuas e consequente valor daí obtido (Life Time Value) em vez da quota de mercado e da margem de lucro pontual da transacção. Invista mais no conhecimento individual de cada consumidor em vez do conhecimento do mercado. Teste, Meça e Aperfeiçoe continuamente as suas campanhas. Enfim, opte pelo Marketing Relacional.

 

[1] Direct Marketing Association (2007)

Sugestões sobre palavras-passe para utilizadores

Como construir uma palavra-passe complexa que se possa lembrar mas que os piratas tenham dificuldade em violar.

O seu novo sistema requer o uso daquilo que é chamado de uma palavra-passe complexa. Por definição, uma palavra-passe complexa inclui pelo menos o seguinte:

1. Letras minúsculas
2. Letras maiúsculas
3. Números (por exemplo, 1, 2, 3)
4. Símbolos (por exemplo, @, =, -)
5. Caracteres estendidos

Também é lhe exigido que altere a sua palavra-passe com frequência.

Finalmente, o seu sistema não só lhe força a usar uma palavra-passe complexa, como também verifica o seu histórico para garantir que não usa uma palavra-passe antiga, mesmo 2 ou 3 versões anteriores. Noutras palavras, nunca conseguirá reutilizar uma palavra-passe antiga (ou será tão antiga que não se lembrará dela de qualquer forma).

Tudo isto pode ser muito frustrante se não encontrar uma boa forma de criar e de se lembrar to todas estas novas palavras-passe complexas. É muito tentador escrever a sua palavra-passe num sítio que possa consultar todas as manhãs. No entanto, no momento que fizer isso, a menos que tenha muito cuidado com o sítio escolhido para guardá-la ou quem é que a vê, está a aumentar grandemente o risco de comprometer a sua palavra-passe.

Este artigo dá-lhe algumas sugestões para criar novas palavras-passe que obedecem a todos os critérios e são fáceis de memorizar.

A seguir estão conselhos genéricos sobre tamanho de palavras-passe, depois noções básicas a ter presentes e, finalmente coisas a fazer e a não fazer.

Uma nota sobre palavras-passe compridas

A maioria das ferramentas de pirataria de palavras-passe assume que estas não terão mais do que 14 caracteres, que é o limite das disquetes de arranque de rede DOS utilizadas  por vários clientes de rede. Mesmo não sendo complexa, uma palavra-passe muito comprida (mais do que 14 caracteres, até 128) pode ser a melhor protecção contra a extorsão de uma palavra-passe especialmente sensível.

Por exemplo, um administrador pode decidir usar uma frase comprida que é fácil de memorizar, ex: "PodesTentarAdivinharEstaPalavraPasseAteAsGalinhasTeremDentes". Mesmo que sejam feitas tentativas com mais do que 14 caracteres, só o comprimento desta palavra-passe torna a sua extorsão exponencialmente difícil.

Se o sistema em uso não permitir mais do que 14 caracteres ou simplesmente não gostar de usar palavras-passe compridas (podem ocorrer demasiados enganos que levam ao bloqueamento da conta) usar uma palavra-passe com caracteres complexos oferece uma boa protecção.

De qualquer forma, lembre-se que quanto maior o comprimento de uma palavra-chave mais difícil é a sua extorsão. Adicionando complexidade e comprimento torna a extorsão da palavras-passe o mais difícil de todos.

Conceitos Básicos Sobre Palavras-passe

Sugestão 1: Utilize mais do que uma Palavra
Por exemplo, em vez de utilizar o nome de alguém que conhece, Francisco, escolha alguma coisa acerca dessa pessoa não conhecida por mais ninguém, por exemplo, EspadaDoFrancisco ou EspadaDoChico. Iremos acrescentar símbolos para a tornar mais complexa.

Sugestão 2: Utilize Símbolos em vez de Caracteres
Muitas pessoas tendem a colocar os símbolos e números requeridos no fim da palavra que conhecem, por exemplo, Francisco1234. Mas pense nisto: isto é relativamente fácil de usurpar - a palavra "Francisco" estará em muitos dicionários que incluem nomes comuns; a partir do momento que isso é descoberto, apenas deixou ao pirata quatro caracteres para adivinhar (e caracteres relativamente fáceis, a primeira tentativa irá provavelmente funcionar).

Experimente colocar símbolos "dentro" das palavras de uma forma que reconheça. A maior parte das pessoas têm a sua própria interpretação criativa quando olham para um símbolo ou para um número e decidem qual é a letra mais aproximada. Como exemplo, experimente substituir A por @, l (L) por 1 (um), O por 0 (zero), S por § e E por €. Com estas possibilidades, €§p@d@D0Chic0, 3$p@d@D0Chic0, €$p@d@D0Ch1c0 são todas reconhecíveis mas extremamente difíceis de usurpar, mesmo que usadas sequencialmente. Nenhum dicionário de palavras-chave utilizados por piratas pode experimentar todas as combinações possíveis e adivinhar facilmente as suas substituições de letras favoritas. Olhe para os símbolos acima dos números no topo do seu teclado e pense na primeira letra que associa - não será necessariamente a mesma associação de outra pessoa mas, você lembrar-se-á.

Sugestão 3: Escolha Eventos ou Pessoas que pense actualmente
Para se lembrar de uma palavra-passe complexa que está constantemente a ser alterada, escolha alguma coisa que pense actualmente; utilize isto como uma oportunidade para se recordar de algo agradável (ou desagradável) que se passa na sua vida, e que poucas pessoas saibam. Não se esquecerá da sua palavra-passe se for ligeiramente engraçada ou dolorosa ou, simplesmente memorável. Torne-a única para si. Assegure-se que a transforma numa frase, ou pelo menos em duas palavras, e continue a introduzir símbolos: 1ic€nci@tur@D@@n@ (LicenciaturaDaAna) ou D0i-m€0D€d0D0P€ (Doi-meODedoDoPe).

Sugestão 4: Utilize Fonemas nas Palavras
De uma forma geral, os dicionários utilizados por piratas procuram palavras dentro da sua palavra-passe. Como já foi dito, não hesite em utilizar palavras mas, assegure-se que "salpica" essas palavras com símbolos. Outra forma de aumentar a segurança é introduzir deliberadamente erros ortográficos ou utilizar fonemas engraçados que se lembra bem. Por exemplo, "Pedra Sem Cor" pode tornar-se Pedro100Cor ou P€dr0100C0r ! (se o seu chefe se chamar Pedro, pode dar uma risada todas as manhãs a escrever isto). Se comete frequentemente erros ortográficos, já está a ganhar.

Sugestão 5: Não tenha medo de tornar a Palavra-passe Comprida
Se se lembra melhor de uma frase completa, vá em frente e escreva-a. As palavras-passe mais longas são muito mais difíceis de usurpar. E mesmo que seja longa, se for mais fácil para si de a recordar, lembre-se que terá provavelmente muitos menos problemas a introduzi-la no sistema, mesmo que não seja o melhor dactilógrafo do mundo.

Sugestão 6: Utilize as Primeiras Letras de Cada Palavra de uma Frase
Para criar uma palavra-passe complexa e fácil de recordar, comece com uma frase com sintaxe e capitalização correcta que seja fácil de recordar. Por exemplo: "A minha filha Beatriz vai para a Pré-primária." De seguida, seleccione a primeira letra de cada palavra, mantendo a capitalização usada na frase. No exemplo anterior o resultado seria AmfBvpaP. Finalmente substitua algumas letras por símbolos. Pode substituir as letras A por a @ e no exemplo apresentado a palavra-passe seria @mfBvp@P -- Uma palavra-passe muito difícil de usurpar e no entanto fácil de recordar desde que se lembre da frase na qual baseou a palavra-passe.

Certos e Errados

1. Certos:
   1. Pegue em duas coisas familiares, e depois insira-as à volta de um número ou de um caracter especial. Adicionalmente substitua letras por símbolos. Desta forma, obtêm uma coisa estranha (o que torna uma palavra-passe boa porque é fácil para si e apenas para se de recordar, mas difícil para qualquer outra pessoa descobrir). Exemplo:
          Mota + 2 + praia =  Mota2praia (ou  M0t@2pr@i@)
   2. Combine letras, símbolos ou números que sejam fáceis para si de recordar, mas difícil para qualquer outra pessoa descobrir.
   3. Crie palavras-passe prenunciáveis (mesmo que não sejam palavras) que sejam fáceis de recordar, que eliminem a necessidade de escrever as palavras-passe.
   4. Tente utilizar as letras iniciais de uma frase que goste, especialmente se um número ou caracter especial está
      incluído.
2. Errados:
   1. Não utilize informação pessoal como derivados do seu nome de utilizador, nomes de familiares, carros, matrículas, números de telefone, animais de estimação, datas de aniversário, moradas ou desportos.
   2. Não utilize uma palavra escrita noutra língua ou escrita ao contrário.
   3. Não associe palavras-passe a meses.
   4. Não crie novas palavras-passe que são substancialmente semelhantes a outras previamente utilizadas.

Pedir ajuda através da utilização da "Assistência remota"

Por vezes, a melhor forma de resolver um problema é ter alguém que nos explique como fazê-lo. A Assistência remota é uma forma conveniente de permitir que um amigo se ligue ao seu computador e o oriente na procura de uma solução.

Seguindo os passos simples da Assistência remota, pode utilizar o serviço Windows Messenger ou uma mensagem de correio electrónico para convidar um amigo a estabelecer ligação ao seu computador. Depois de estabelecida a ligação, a pessoa será capaz de visualizar o ecrã do seu computador e conversar consigo em tempo real sobre o que ambos vêm. Com a sua permissão, o assistente pode mesmo utilizar o rato e o teclado para trabalharem em conjunto no computador.

Permitir o controlo remoto no computador

Antes de pedir ajuda é necessário verificar se a permissão de controlo remoto está activa da ou não no seu computador. Se já efectuou este passo noutra ocasião, pode avançar para o tópico seguinte.

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. Abra Sistema no Painel de controlo.
   (caso não encontre 'Sistema' no Painel de Controlo, clique em Iniciar, depois Executar..., escreva sysdm.cpl e clique em OK)
3. No separador Remoto, grupo Assistência Remota, verifique se a caixa de verificação designada por Permitir envio de convites de 'Assistência remota' deste computador está marcada (se não estiver marque).
4. No mesmo grupo Assistência Remota, clique em Avançadas.
5. Verifique se a caixa de verificação designada por Permitir o controlo remoto deste computador está marcada (se não estiver marque).

Configurar a Firewall para permitir o controlo remoto

Caso não saiba se têm ou não uma Firewall é porque, provavelmente, não têm ou está a utilizar o do Windows logo, pode avançar para o tópico seguinte.

Se utiliza o 'Firewall do Windows' esta configuração é efectuada automaticamente com a execução do tópico anterior; Se utiliza outra Firewall consulte o seu manual para criar uma excepção de entrada na porta TCP 3389.

Enviar o convite de assistência

Os convites podem ser enviados pelo serviço Windows Messenger, correio electrónico ou ficheiro. Nesta última possibilidade, o ficheiro têm que chegar de alguma forma ao convidado: copiando-o para uma disquete ou para uma localização partilhada da rede ou enviando-o através de outro serviço de correio electrónico (Web Mail, por exemplo).

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Ajuda e suporte.
2. Clique em CoConvide um amigo para se ligar ao computador através da Assistência remota.
3. Clique em Pedir a alguém para o ajudar.

1. Se o Windows Messenger estiver instalado e o seu amigo estiver online, seleccione-o e clique em Convidar esta pessoa.
2. Caso contrário, utilize o correio electrónico: Escreva o endereço e clique em Convidar esta pessoa.
3. Se não têm o Microsoft Outlook instalado, só lhe resta Guardar o convite como um ficheiro (Avançados) e depois enviá-lo como anexo num email.

Siga as instruções do assistente e o seu amigo receberá o convite. Se exigir que o destinatário utilize uma palavra-passe não se esqueça de a comunicar.

Automatizar tarefas de limpeza do Windows

Ao longo da utilização de um sistema operativo Windows, vão sendo criados dados e ficheiros temporários que ocupam espaço e degradam a performance do computador. Este é um processo natural e deve-se à forma como o Windows foi desenhado.

Adicionalmente, à medida que os ficheiros aumentam de tamanho, têm que ser alocados em diferentes espaços do disco resultando no que se denomina de fragmentação de ficheiros afectando a performance da leitura e escrita destes.

Para melhorar a performance do seu computador deve, regularmente, efectuar algumas tarefas de limpeza e desfragmentação. Algumas das tarefas mais importantes são:

• Esvaziar a reciclagem,
• Apagar ficheiros temporários do utilizador corrente,
• Apagar ficheiros temporários de todos os utilizadores,
• Apagar ficheiros temporários da Internet,
• Apagar ficheiros temporários WebClient/Publisher,
• Apagar ficheiros offline temporários,
• Apagar ficheiros temporários dos Relatórios de Erros da Microsoft,
• Apagar ficheiros gerados pela Verificação de Erros dos discos,
• Apagar ficheiros de informação de depuração,
• Apagar ficheiros de instalação de downloads,
• Apagar ficheiros de registo de configuração (.log),
• Apagar ficheiros temporários do ambiente de trabalho remoto
• Apagar ficheiros de instalação de programas que tenha o CD de instalação,
• Apagar ficheiros de cópia de segurança para o sistema operativo anterior,
• Eliminar Pontos de Restauro de Sistema antigos,
• Desfragmentar ficheiros.

Também se devem desinstalar aplicações que já não sejam usadas pelos mesmos motivos de espaço e performance.

Não se tratam de tarefas complicadas mas é um processo que requer o conhecimento de onde o sistema operativo guarda cada um dos tipos de ficheiros e é bastante tedioso.

Felizmente, o Windows XP contêm ferramentas para efectuar estas tarefas (Limpeza do Disco e Desfragmentador de Disco) e, em conjunto com o serviço de Tarefas agendadas, é possível configurar a sua execução regular e automática.

Limpeza do Disco

A Limpeza do Disco pode ser efectuada manualmente executando o programa em Iniciar - Todos os Programas - Acessórios - Ferramentas do sistema - Limpeza do Disco.

No programa, selecciona a unidade que pretende limpar (sim, uma de cada vez) e após um cálculo tedioso são apresentadas as opções disponíveis. As opções de apagar ficheiros e páginas web offline (não temporários) e de comprimir ficheiros antigos devem ser utilizadas com cuidado e com consciência das consequências. Consulte a ajuda.

Nota: A opção de Comprimir Ficheiros Antigos pode ser desinstalada apagando chave do registo HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\VolumeCaches\Compress old files.

Na segunda página, são apresentados atalhos para a desinstalação de programas e componentes do Windows e, um outro atalho para eliminar Pontos de Restauro de Sistema antigos.

Está também disponível uma opção em Linha de Comandos para definir e guardar as opções de limpeza, para tal execute em linha de comandos: cleanmgr /sageset e, escolha as opções a guardar.

Depois, execute cleanmgr /sagerun e a limpeza é executada em todos os discos sem qualquer interrupção para escolha de opções.

Desfragmentador de Disco

O Desfragmentador de Disco pode ser executado manualmente com o programa em Iniciar - Todos os Programas - Acessórios - Ferramentas do sistema - Desfragmentador de Disco.

No interface, escolha o volume que pretende desfragmentar e inicie o processo.

Como é habitual, também existe uma aplicação em Linha de Comandos. Para efectuar esta operação executar o programa defrag.exe e indicar como parâmetro o disco pretendido. Assim, para o disco C executa-se: defrag c: e a defragmentação do disco C é iniciada. É necessário executar o comando para cada um dos discos existentes.

Nota: Para consultar a lista de opções completa da aplicação Defrag em Linha de comandos execute: defrag.exe -?

Pode criar um ficheiro de comandos (batch) para simplificar a execução da desfragmentação em todos os discos locais.

Inicie o Bloco de Notas do Windows (Iniciar - Todos os Programas - Acessórios) e escreva as seguintes linhas:

@echo off
echo --------------------------------------------------------------------------
echo -                    Desfragmentar discos locais                         -
echo --------------------------------------------------------------------------

defrag.exe c: -f

Repita a última linha para cada um dos discos do seu sistema. Assim, se tiver 3 discos locais com as letras C, D e E ficaria:

@echo off
echo --------------------------------------------------------------------------
echo -                    Desfragmentar discos locais                         -
echo --------------------------------------------------------------------------

defrag.exe c: -f
defrag.exe d: -f
defrag.exe e: -f

Garde o ficheiro com o nome defrag.cmd (é necessário alterar a opção "Guardar com o tipo" para "Todos os ficheiros" para que não seja adicionada a extensão ".txt") na pasta System32 (normalmente, C:\Windows\System32)

Agora, pode executar defrag.cmd e a desfragmentação é executada em todos os discos sem qualquer interrupção para escolha de opções.

Automatizar as Tarefas

Para agendar estas tarefas no serviço do Windows para execução regular deve criar duas novas entradas, uma directa para cleanmgr /sagerun e outra para um ficheiro batch criado no ponto anterior que contêm os comandos defrag para cada um dos discos.

Recomendo a execução diária ou semanal da tarefa de limpeza quando o sistema tiver inactivo (por exemplo, na hora do almoço) e, a execução semanal ou mensal da tarefa de desfragmentação quando não precisar do seu computador (por exemplo, à noite).

Clique em Iniciar, Painel de controlo - Tarefas agendadas. Execute Adicionar Tarefa Agendada.

É iniciado um assistente para o ajudar no processo de criação de uma nova tarefa, Procure o programa cleanmgr (normalmente, em C:\Windows\System32), escreva o nome da tarefa Limpeza do Disco e a periodicidade Diáriamente.

Nas páginas seguintes escolha a hora e restantes opções (por exemplo 13:30 nos dias da semana), escreva duas vezes a sua palavra-passe e seleccione "Abrir as propriedades avançadas...".

Na página Definições escolha as duas opções para Tempo de Inactividade os dois tempos apresentados (10 e 60 minutos) devem estar OK.

Sempre que fechar as propriedades vai ser pedido novamente a palavra-passe por segurança.

Repita o procedimento para o programa defrag.cmd com o nome Desfragmentador de Disco e uma periodicidade, pelo menos mensal. Deixe o computador ligado nas noites agendadas.

Pode consultar a data e hora da próxima execução bem como o resultado da última execução na janela principal das Tarefas Agendadas.

10 Regras Básicas da Segurança

1. Instale um antivírus. Mantenha-o activo e actualizado em permanência. Regra geral, os fornecedores de antivírus disponibilizam actualizações diárias.
   
2. Mantenha as aplicações instaladas no seu computador actualizadas. Em particular, é muito importante manter o seu sistema operativo e o seu browser actualizados em todos os momentos. No menu do programa "Internet Explorer" execute o comando Ferramentas - Windows Update.
   
3. Utilize uma firewall para controlar e verificar a comunicação do seu computador com a Internet.
   
4. Não abra nem execute ficheiros ou anexos constantes em e-mails, a não ser que esteja à espera deles e saiba do que tratam. Mesmo e-mails enviados por pessoas conhecidas podem conter ficheiros ou anexos perigosos (têm a certeza que o amigo do seu amigo é de confiança?).
   
5. Nunca forneça dados pessoais e/ou financeiros como resposta a solicitações via e-mail ou páginas a que acedeu por aquela via.
   
6. Nunca forneça dados pessoais e/ou financeiros sem ter a certeza que se encontra num site seguro. O endereço do site deve começar por “https://” e não por “http://” e deve poder fazer duplo clique sobre o cadeado no canto inferior direito da janela do explorador.
   
7. Não utilize PIN's, palavras-passe ou códigos de acesso de fácil dedução. Leia o artigo "Sugestões sobre palavras-passe para utilizadores".
   
8. Utilize palavras-passe diferentes para sítios diferentes.
   
9. Consulte os extractos das suas contas bancárias regularmente. Se encontrar algum movimento estranho contacte imediatamente o seu banco.
   
10. Se pretender realizar operações financeiras, através da Internet, aceda ao site escrevendo directamente o endereço no browser. Não siga hiperligações nem aceda através dos “Favoritos”.
    

Iniciação ao Skype

Instalar o Skype

Se já tiver o Skype instalado no seu computador passe para o capítulo seguinte.

Download do software

1. Aceda ou endereço http://www.skype.pt e clique no botão Descarregar o Skype.
2. Guarde o ficheiro SkypeSetup.exe e abra-o no fim da transferência.

Executar a instalação

1. Deixe-se guiar pelo assistente de instalação, seleccionando o Idioma Português, aceitando o contrato e clicando em Instalar:
   
2. Pode clicar em Seguinte sem instalar ferramentas opcionais.
3. Aguarde pelo fim da instalação e clique em Terminar.

Configurar

Criar uma conta

Se já tiver uma conta no Skype passe para o ponto seguinte.

1. Clique em Iniciar, Todos os Programas, pasta Skype e atalho Skype.
2. Na janela do Skype clique no atalho Não têm uma conta Skype?.
   
3. Na nova janela Criar conta, preencha os campos obrigatórios marcados com um asterisco vermelho.
   
4. Clique em Avançar,  escreva o seu endereço de e-mail e seleccione a opção de ligar ao iniciar.
   
   Se o nome Skype já tiver sido escolhido por outra pessoa, terá que escolher outro.

Iniciar a sessão

Se tiver optado pela ligação automática quando o Skype iniciar, passe para o ponto seguinte.

1. Na janela Bem-vindo ao Skype, escreva o seu Nome Skype, a sua Senha e clique em Ligar (ou acabe de escrever com Enter).
   O programa tentará ligar ao servidor Skype, se não conseguir clique no atalho de obtenção de ajuda.
   

Configurar som e adicionar contactos

1. Se o Assistente Inicial não aparecer automaticamente, clique no menu Ajuda, Assistente Inicial.
   
2. Seleccione o contacto chamada de teste do Skype e clique em Chamar como sugerido pelo assistente.
   
   Se teve dificuldades com o som, clique em Obtenha ajuda a configurar o seu equipamento de som.
3. Na página de Contactos, clique no botão Adicionar, escreva o Nome Skype, nome completo ou e-mail e clique em Procurar. Seleccione e adicione o contacto Skype, repita o processo para cada contacto.

Comunicar

(Vídeo YouTube)

Chamada de voz

1. Na página de Contactos, clique num contacto que esteja disponível (ícone verde com um visto) e clique no botão para Ligar (telefone com fundo verde).
   
2. Após o contacto aceitar a mensagem, é iniciada a ligação de voz.
3. Pode terminar a ligação em qualquer momento clicando no botão para Desligar (telefone com fundo vermelho)

Mensagens instantâneas

1. Na página de Contactos, clique num contacto e clique no botão para Enviar Mensagem (balão de texto com fundo azul).
2. Pode enviar mensagens mesmo que o contacto não esteja disponível, elas serão entregues quando ambos estiverem online.
3. Escrevas mensagens e termine com a tecla Enter. Pode juntar às mensagens Emoticons, Vídeos e outros objectos.
   

Utilizar vídeo

O vídeo pode ser usado opcionalmente nas chamadas normais (voz).

1. Na página de Contactos, clique num contacto que esteja disponível (ícone verde com um visto) e clique no botão para Ligar (telefone com fundo verde).
2. Após o contacto aceitar a mensagem, clique no botão Iniciar o meu vídeo para o partilhar com o seu contacto. Se o outro contacto fizer o mesmo, vai ver o vídeo transmitido por ele.
   
3. Pode terminar a ligação em qualquer momento clicando no botão para Desligar (telefone com fundo vermelho)

Cópias de Segurança

Existem várias maneiras de involuntariamente perder a informação num computador. Uma criança que brinca com o teclado como um piano, uma falha ou pico da corrente eléctrica, um raio, inundações. E, por vezes, o equipamento simplesmente falha.

Se fizer cópias de segurança dos seus ficheiros regularmente e se as mantiver num espaço separado, pode recuperar alguma informação, se não toda, no caso de algo acontecer aos originais no seu computador.

Este artigo é um agregador de outros artigos mais específicos sobre o assunto e que são aqui incluídos ordenadamente.

Parte 1: O que deve incluir nas cópias de segurança

Decidir o que copiar é uma questão pessoal. No topo da sua lista deve estar tudo o que não conseguirá substituir. Antes de começar, faça uma lista dos ficheiros a copiar. Isso vai ajudá-lo a determinar o que deve copiar e dar-lhe uma lista de referência, no caso de necessitar de recuperar um ficheiro copiado-. Eis algumas sugestões de ficheiros para começar:

• Registos bancários e outras informações financeiras
• Fotografias digitais
• Software que adquiriu e transferiu da Internet
• Música que adquiriu e transferiu da Internet
• Projectos pessoais
• O seu livro de endereços de correio electrónico
• O seu calendário Microsoft Outlook
• Os seus favoritos do Internet Explorer

Parte 2: Como fazer cópias de segurança manualmente ou através do utilitário Cópia de segurança do Windows XP

http://www.microsoft.com/portugal/athome/security/update/howbackup.mspx

Parte 3: Usar armazenamento externo para criar cópias de segurança de ficheiros e informações importantes

Escolha um formato de armazenamento

Parte 4: Proteja os seus ficheiros e informações de segurança

http://www.microsoft.com/portugal/athome/security/update/protectbackup.mspx